Ba trụ cột đo lường – zoom in từ toàn cảnh đến hành vi

eNPS – Mức độ sẵn lòng giới thiệu nơi làm việc

• Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46–54.
• Reichheld, F. & Markey, R. (2011). The Ultimate Question 2.0. Harvard Business Review Press – áp dụng NPS vào đo lường nhân viên (eNPS).
• Phương pháp Net Promoter Score do Fred Reichheld phát triển tại Bain & Company.

Đo lường mức độ nhân viên sẵn lòng giới thiệu công ty như một nơi làm việc cho bạn bè hoặc người quen.

“Bạn có sẵn lòng giới thiệu Long Châu là nơi làm việc cho bạn bè không?” Trả lời trên thang 0–10, kèm lý do.

eNPS = % Ủng hộ (điểm 9–10) trừ % Chỉ trích (điểm 0–6). Thang điểm từ −100 đến +100.

Nhân viên có sẵn lòng giới thiệu công ty không – và mức độ này khác nhau thế nào giữa lãnh đạo và nhân viên?

Sức khỏe tổ chức (Organizational Health)

• McKinsey & Company – Organizational Health Index (OHI): 9 khía cạnh sức khỏe tổ chức. Theo McKinsey, những công ty khỏe mạnh nhất có khả năng vượt trội đối thủ cao hơn gấp đôi.
• Keller, S. & Price, C. (2011). Beyond Performance: How Great Organizations Build Ultimate Competitive Advantage. Wiley.
• Chủ đề gắn kết kế thừa từ Gallup Q12: Harter, J. K., Schmidt, F. L. & Hayes, T. L. (2002). Journal of Applied Psychology, 87(2), 268–279.
• Lời văn 20 phát biểu: Newing.

Đánh giá sức khỏe của tổ chức: nhân viên có rõ ràng về mục tiêu, được trang bị công cụ, được quan tâm và phát triển hay không; hệ thống có sẵn sàng thực thi chiến lược hay không.

20 câu phát biểu viết ngắn gọn theo 3 cấp độ: Cá nhân, Đội nhóm và Tổ chức. Đánh giá từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý).

Đọc qua 9 khía cạnh sức khỏe tổ chức theo McKinsey (xem hình zoom in phía trên).

Điều gì trong cách tổ chức vận hành đang tạo nên con số eNPS – khía cạnh nào là nền tảng, khía cạnh nào cần tìm hiểu thêm?

Đánh giá cách làm việc

• O'Reilly, C. A., Chatman, J. & Caldwell, D. F. (1991). People and Organizational Culture: A Profile Comparison Approach to Assessing Person–Organization Fit. Academy of Management Journal, 34(3), 487–516.
• Công cụ gốc: Organizational Culture Profile (OCP) – GS. Charles O'Reilly, Đại học Stanford.
• Health Check V2 dùng 37 đặc điểm chọn lọc, Newing hiệu chỉnh.

So sánh văn hóa hiện tại với văn hóa cần có để thực thi chiến lược, từ đó xác định chính xác các khoảng cách văn hóa cần chuyển đổi.

Văn hóa hiện tại: Những chuẩn mực hành vi nào đang thực sự tồn tại và chi phối tổ chức hôm nay?

Văn hóa cần có: Những chuẩn mực hành vi nào cần có để thực thi chiến lược trong 12–18 tháng tới nhưng hiện chưa phổ biến?

Phân loại 37 cụm từ mô tả hành vi hai lần (hiện tại / cần có). Khoảng cách văn hóa = Văn hóa cần có − Văn hóa hiện tại.

Cụ thể những cách làm việc nào cần giữ vững, cần nhiều hơn hay cần giảm – để chọn ra 3 cam kết hành vi ưu tiên?